Сравнительный анализ SLA плагинов для Jira

SLA - service level agrement понятие из методологии ITIL... На русский переводится как соглашение об уровне клиентского обслуживания... Нужно для того чтобы закрепить договоренности о времени реакции на инцидент, времени решения инцидента или времени жизни инцидента. (Для редактора: https://habr.com/ru/post/128927/ ) Время метрик может зависеть от приоритета, каких-то полей в конкретной задаче, может перезапускаться а так же может ставиться на паузу в нерабочее время или на время ожидания ответа от клиента. Плагинов для реализации SLA в jira на Atlassian Marketplace представлено большое количество. Рассмотрим основные из них:

	Time to SLA	HelpDesk for Jira - Customer Portal &SLA	Time in status / SLA / Timer / Stopwatch for Jira DC/Cloud	SLA PowerBox - On Time Service Delivery	SLA Time and Report for Jira	SLA	Sla included in jira service Management
Вендор	Snapbytes Limited (an Appfire company)	Teamlead	JiBrok	CoreSoft Labs	SaaSJet	Atlas team	Atlassian
1K DC	$3,875 в год	$ 1000 в год	$ 1300 в год	$ 4500 в год	не доступно		$ 154400
1K Сloud	$0.55 польз/месяц	не доступно	$0.20 польз/месяц	не доступно	$0.35 польз/месяц		13.65 польз/месяц (Premium)
Устоновок	1,773	287	468	259	225		Неизвестно
Рейтинг	4 ⭐	4 ⭐	4 ⭐	3,5 ⭐	3,5 ⭐		Неизвестно
JQL поиск	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️		✔️
Календарь	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️		❌
Перезапуск SLA	✔️	✔️		✔️	✔️		✔️
Установка по статусу/ Дате/ Комменту	✔️	Статус ✔️		✔️	✔️		✔️
Настройка через опции воркфлоу	❌	✔️		✔️	❌		❌
Отчеты	✔️	✔️		✔️	✔️		✔️
REST	✔️	❌	✔️	✔️	✔️		✔️
Сортировка по приоритету	✔️	✔️		✔️	✔️		✔️
Настройка уведомлений	✔️	✔️		✔️	✔️		❌
TTS панель	✔️	❌		✔️	❌			✔️
Кастомные поля с SLA	✔️	✔️		✔️	✔️		✔️
Экспорт / Импорт SLA	✔️	❌		Экспорт✔️	Экспорт✔️		Экспорт✔️
История SLA	✔️	❌		✔️	✔️
Настройка разрешений	✔️	❌		✔️	✔️
Двухуровневый SLA (+OLA)	❌	✔️	❌	❌	❌
Java api	❌	❌	✔️	❌	❌	✔️
Время ответа поддержки
История в пользовательском портале	✔️	✔️		✔️	❌	✔️
Делегирование настройки SLA проектному админу	❌	❌				✔️	❌
Интеграция c automation	❌	❌	❌	❌	❌	❌	✔️

Для примера возьмём задачу "настроить sla время решения и время реакции" на каждом из плагинов. Time to SLA: Админский интерфейс создания нового SLA на первый взгляд выглядит исчерпывающе - можно настраивать по большому количеству параметров, задать разные цели в зависимости от JQL, а так же выбрать Critical Zone:

Нет общих событий например issue created, issue assigned и т.д, есть фильтрация по workflow, но набор статсусов доступных в condition не фильтруется по выбранному workflow, а так же немного странно выглядят радиокнопки - было бы здорово отметить чекбоксы в одном кондишене и не создавать отдельные кондишены для разных событий, например для изменения статуса и для добавления комментария: В задачах для плагина time to sla панель выглядит следующим образом: Следующий плагин HelpDesk for Jira - Customer Portal &SLA это целый сервис деск и кроме sla в нем есть клиентский портал, очереди, внутренние комментарии, функционал для работы с почтой и много чего еще, но сейчас мы рассмотрим только SLA. Среди всех плагинов настройка у этого плагина самая нетривиальная. Во первых SLA здесь разделен на два варианта SLA & OLA Management и SLA 2.0 (версия самого плагина на момент написания этой статьи 2.0.1). Настойка состоит из трёх необходимых шагов: 1) Создать и настроить календари и цветовые схемы (дефолтных нет) 3) Создать кастомные поля 3.2) Настроить кастомные поля 3.2) Добавить кастомные поля на скрины (нет TTS panel) 5) Добавить постфункции в Workflow

Плагин нетривиален в настройке и например, если сделать эти пункты не в приведенной последовательности, то столкнемся с Not defined значениями для sla: Выбор кадендаря и схемы в полях не помог решить проблему с Not defined, уже созданные поля исправились только после добавления нового кастомного поля SLA и выбора в нем кадендаря и схемы. Все эти настройки нужны были для того чтобы увидеть такие sla поля в задаче Вот так поля выглядят в поиске